Gerade jetzt Hilfe gesucht

Ihre Frage an Spinmora Casino, ruhig beantwortet

Der Support von Spinmora Casino ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet im Live-Chat, per E-Mail und am Telefon.

Support kontaktieren GGL-lizenziert, geprüfte Fairness

Heute ausgezahlt

651.689 €

5.577 Spieler online

GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz-Nr. GGL/5822/2007

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 7 Minuten, bis zu 93.000 € pro Transaktion

TLS 1.3-VerschlüsselungGeprüft durch Gaming Laboratories International und iTech Labs

Transparenz bei Meinungsverschiedenheiten

Wie erreichen Sie den Support am schnellsten?

Damit niemand ratlos bleibt, welcher Kanal zur eigenen Frage passt.

Frage gerade jetzt dringend

Der Live-Chat eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung oder Konto. Eine Antwort kommt üblicherweise binnen fünf Minuten, zu jeder Tageszeit.

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Schreiben Sie uns

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]. Die Antwort trifft in der Regel innerhalb von acht Stunden ein, auf Wunsch in einer der vier Sprachen.

E-Mail schreiben

Persönliches Telefonat

Bei komplexen Fällen lohnt das Gespräch unter +49 30 7673 1671 in der Zeitzone CET. Eine Stimme erreicht Sie meist in zwei Minuten, rund um die Uhr.

Anrufen

Heimatmarkt

Mitten in Deutschland, mit Berliner Adresse

Dieser Block klärt Zeitzone, Ansprechpartner und Aufsicht für Spieler aus Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 7673 1671

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Behörde und LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5822/2007

Hilfe

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Transparenz bei Meinungsverschiedenheiten

Erst prüfen, dann schreiben, zuletzt melden

Sobald eine Supportantwort Sie nicht weiterbringt, hilft dieser Weg Schritt für Schritt weiter.

Schreiben an die Beschwerdestelle

Am Abend nach der unbefriedigenden Antwort schreiben Sie an [email protected] und nennen Kontonummer, Zeitpunkt des Vorfalls und die bisherige Antwort des Supports.

Notieren Sie die Vorgangsnummer

Innerhalb von acht Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer, die jede weitere Nachricht eindeutig zuordnet.

Wer prüft ein zweites Mal?

Bleibt die Prüfung ohne Ergebnis, verlangen Sie mit dieser Vorgangsnummer eine zweite Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Zuletzt können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden und den Vorgang samt Vorgangsnummer schildern.

Fünf Postfächer

Wählen Sie das passende Postfach

Damit Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle landet und nicht weitergereicht werden muss.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und persönliche Daten[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Hinter Spinmora Casino

Vom Spielsaal zur geprüften Firma

Nach dieser Tabelle wissen Sie, welche Firma hinter Spinmora Casino steht und wo sie gemeldet ist.

Firma

FirmennameSpinmora Casino GmbH

HandelsregisterHRB 447595 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/5822/2007

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Was beschleunigt Ihre Anfrage?

Wer diese Punkte zur Hand hat, spart beim ersten Kontakt meist eine ganze Rückfrage.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Kontonummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Einzahlung
Screenshot der Fehlermeldung

Klarheit in Minuten

Was Spieler vor der Anfrage wissen wollen

Die häufigste Sorge: dass eine Anfrage tagelang unbeantwortet bleibt und niemand zuständig ist.

KontoKann ich mein Konto bei Spinmora Casino schließen lassen?+

Ein Schließen des Kontos lässt sich jederzeit per Live-Chat oder an [email protected] veranlassen. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten im Chat, per E-Mail spätestens am Folgetag. Ein Guthaben wird vor der Schließung auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt.

KontoMuss ich für eine Datenkopie etwas bezahlen?+

Auskunft und Löschung regelt die Datenschutzstelle über [email protected]. Auf eine Anfrage hin erhalten Sie eine Aufstellung der gespeicherten Daten; eine Löschung erfolgt, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen. Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

KontoWas ist, wenn ich nur Spanisch oder Französisch spreche?+

Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutsch ist rund um die Uhr besetzt, die übrigen Sprachen zu den gleichen Zeiten. Wer nachts schreibt, bekommt die Antwort in der Regel in der gewählten Sprache zurück.

KontoWie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft wird?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie im Chat die Weitergabe an die Fachabteilung oder schreiben an [email protected]. Eine Rückmeldung erfolgt spätestens nach acht Stunden, in der Nacht eingehende Fälle am nächsten Vormittag. Bleibt der Fall offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

KontoWarum ist die Lizenz der GGL für mich wichtig?+

Spinmora Casino GmbH arbeitet mit einer Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/5822/2007 und gilt für das Angebot in Deutschland. Aufsicht und Streitfälle liegen damit bei einer deutschen Behörde, nicht im Ausland.

KontoKann ich nachts um drei Uhr noch jemanden erreichen?+

Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, im Sommer entsprechend der Sommerzeit. Eine Anfrage um drei Uhr morgens wird genauso bearbeitet wie eine am Mittag.

Spinmora Casino empfiehlt unabhängige Beratung

Bei Spielproblemen stehen unabhängige Organisationen bereit: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS Sperrsystem und Anonyme Spieler. Sie arbeiten getrennt vom Casino und beraten vertraulich.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Sie informiert über riskantes Spielverhalten und bietet Beratung für Betroffene und Angehörige an.

OASIS Sperrsystem. Dort können Sie sich selbst für Casinos in Deutschland sperren lassen und die Sperre später verwalten.

Anonyme Spieler. Die Gruppe bietet Gespräche in vertraulichem Rahmen, auch vor Ort, für Spielende und deren Umfeld.

Sieben Werte zur Erreichbarkeit

Rund um die Uhr erreichbar, aber unterschiedlich schnell

Danach können Sie abschätzen, welcher Kontaktweg Ihnen heute die schnellste Antwort bringt.

Live-Chat

Chat-ErreichbarkeitRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort5 Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort8 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 7673 1671

Wartezeit am Telefon2 Minuten